“Khi nào tôi cần quan tâm đến cái gọi là ‘SaaSpocalypse’?” “Làn sóng ra vào của SaaS có phù hợp với tất cả các doanh nghiệp không?” Những câu hỏi này phản ánh suy nghĩ thực sự và thách thức mà các doanh nghiệp phải đối mặt khi chọn các sản phẩm phần mềm như dịch vụ (SaaS) trong thời đại chuyển đổi số.

Bài viết này sẽ giúp các lãnh đạo doanh nghiệp và những người ra quyết định công nghệ làm sáng tỏ bản chất của hiện tượng ‘SaaSpocalypse’, cũng như xác định xem tổ chức của họ có cần đánh giá lại lựa chọn nhà cung cấp SaaS và chiến lược tổng thể hay không.

Câu hỏi 1: ‘SaaSpocalypse’ là gì và tại sao nó lại trở thành chủ đề nóng?

Trong những năm gần đây, thị trường SaaS đã phát triển bùng nổ. Nhiều doanh nghiệp đã đầu tư mạnh vào SaaS, nhưng cùng với đó là nhiều vấn đề phát sinh như chi phí tăng cao, sản phẩm tương đồng, khả năng tương tác kém và sự phụ thuộc quá mức vào dịch vụ. Một số nhà cung cấp SaaS lớn đã gặp khó khăn hoặc ngừng hoạt động, làm tăng thêm mối lo ngại về ‘SaaSpocalypse’, tức là những thách thức lớn hoặc nguy cơ sụp đổ mà thị trường SaaS đang phải đối mặt.

Với tư cách là một doanh nghiệp đang xem xét việc đưa nhiều sản phẩm SaaS vào sử dụng, tôi không thể không tự hỏi: “Chúng tôi có đang sa vào cái bẫy theo đuổi công cụ mới một cách mù quáng hay không? Những dịch vụ này có thực sự hỗ trợ mục tiêu kinh doanh của chúng tôi lâu dài không?” Những câu hỏi này thúc đẩy tôi tìm hiểu về động lực thị trường và độ tin cậy của các nhà cung cấp.

Câu hỏi 2: Khi nào doanh nghiệp cần xem xét lại chiến lược SaaS?

Khi doanh nghiệp thấy tỷ lệ sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp SaaS giảm, chi phí gia tăng nhưng lại không cải thiện hiệu suất thì đây chính là thời điểm cần xem xét lại. Hơn nữa, nếu các sản phẩm bị chồng chéo quá mức hoặc không thể tích hợp với hệ thống hiện có, dẫn đến trải nghiệm người dùng kém và độ phức tạp trong thao tác gia tăng, cũng cần cân nhắc xem liệu chiến lược hiện tại có hợp lý hay không.

Tôi từng gặp một doanh nghiệp vừa và nhỏ, ban đầu đã triển khai nhiều công cụ SaaS do nhu cầu đa dạng, nhưng sau một năm họ nhận thấy rằng đội ngũ gặp khó khăn trong việc quản lý những hệ thống phân tán này, khiến sự hợp tác giảm sút, và từ đó họ hiểu rằng SaaS không phải là “càng nhiều càng tốt”, mà cần tập trung vào những dịch vụ thực sự hỗ trợ năng lực kinh doanh.

Câu hỏi 3: ‘SaaSpocalypse’ có phù hợp với tất cả các ngành và quy mô doanh nghiệp không?

Thực tế, không phải tất cả doanh nghiệp đều phù hợp với việc áp dụng ngay chiến lược SaaS. Các lĩnh vực như tài chính hoặc sản xuất có yêu cầu an ninh rất cao, trước khi đưa SaaS vào sử dụng, cần phải đánh giá kỹ lưỡng các vấn đề liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân và tuân thủ quy định, hoặc có thể lựa chọn các giải pháp đáng tin cậy hơn như điện toán đám mây lai hoặc đám mây riêng.

Trong khi đó, các công ty khởi nghiệp nhỏ hoặc các doanh nghiệp công nghệ đang phát triển nhanh thường coi trọng việc triển khai nhanh chóng và linh hoạt về chi phí, SaaS là công cụ hữu ích cho họ để chứng minh thị trường và mở rộng quy mô. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quyết định dựa trên đặc điểm ngành nghề, điều kiện tài nguyên và mục tiêu kinh doanh của chính mình.

Câu hỏi 4: Doanh nghiệp nên làm gì để có được hành động mua SaaS phù hợp với mình trong thời đại ‘SaaSpocalypse’?

Định hướng theo nhu cầu, xác lập các mục tiêu kinh doanh rõ ràng là bước quan trọng đầu tiên trước khi mua sắm. Thay vì tích lũy quá nhiều sản phẩm SaaS khác nhau, tốt hơn hết là tìm hiểu sâu về nhu cầu thực tế của người dùng để chọn lựa những giải pháp có thể hỗ trợ lâu dài, nâng cao hiệu quả công việc và giảm tải về bảo trì, đồng thời có dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt.

Tôi đã từng tiến hành một cuộc kiểm kê tài nguyên SaaS trong bộ phận mình, thông qua phân tích tần suất sử dụng và hiệu quả, tối ưu hóa bộ công cụ, giảm chi phí trùng lặp và nâng cao sự hài lòng của nhân viên. Đây cũng là một trong những cách hiệu quả để tránh sa lầy vào ‘SaaSpocalypse’.

Câu hỏi 5: Nếu hiện tại không muốn hoàn toàn phụ thuộc vào SaaS, nên điều chỉnh chiến lược ra sao?

Đa dạng hóa chiến lược là chìa khóa. Có thể xem xét kết hợp việc tự phát triển hoặc thuê ngoài phần mềm dự án, sử dụng linh hoạt giữa SaaS và các hệ thống riêng, đảm bảo rằng các hoạt động kinh doanh cốt lõi không bị ràng buộc bởi một nhà cung cấp duy nhất, đồng thời dần dần đưa vào các dịch vụ SaaS đáng tin cậy, xây dựng cấu trúc tổng thể linh hoạt và an toàn.

Hơn nữa, tiếp tục theo dõi sự thay đổi của các nhà cung cấp trên thị trường và xem xét các điều khoản hợp đồng cũng như quyền sở hữu dữ liệu sẽ giúp tránh được những rủi ro phát sinh do sự sụp đổ hoặc thay đổi của nhà cung cấp, khiến cho mình không thể ứng phó kịp thời. Cách tư duy tiên đoán này giúp đối mặt với một hệ sinh thái SaaS đang không ngừng biến đổi.

Tóm lại, ‘SaaSpocalypse’ không phải là một thời điểm hoảng loạn cho doanh nghiệp, mà là một lời nhắc nhở—khi chọn dịch vụ SaaS, cần có mục tiêu kinh doanh rõ ràng, đánh giá rủi ro và điều chỉnh chiến lược. Chỉ có như thế, doanh nghiệp mới có thể nắm quyền chủ động trong những biến động này, xây dựng một bản kế hoạch chuyển đổi số phù hợp với nhu cầu của mình.

You may also like: Tại sao không nên chỉ chạy theo doanh thu quảng cáo?